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Título
Text copied to clipboard!Director de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Servicio al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar nuestro departamento de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de diseñar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción del cliente, gestionar equipos de trabajo y garantizar que se cumplan los estándares de calidad en cada interacción. Este puesto requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de analizar datos y proponer mejoras continuas en los procesos de atención.
El Director de Servicio al Cliente será el enlace principal entre la empresa y sus clientes, asegurando que todas las consultas, quejas y sugerencias sean atendidas de manera oportuna y profesional. Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing y operaciones, para alinear los objetivos de servicio con las metas generales de la organización.
Entre sus funciones, se incluyen la supervisión y capacitación de los agentes de servicio, la implementación de nuevas tecnologías y herramientas para optimizar la atención, y el desarrollo de políticas y procedimientos que garanticen la excelencia en el servicio. También será responsable de monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs), preparar informes periódicos para la alta dirección y liderar iniciativas de mejora continua.
Buscamos a una persona proactiva, orientada a resultados y con una sólida experiencia en gestión de equipos y atención al cliente. Si tienes pasión por brindar experiencias excepcionales y deseas contribuir al crecimiento y reputación de nuestra empresa, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente.
- Supervisar y motivar a los equipos de atención al cliente.
- Analizar métricas y KPIs para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar la resolución de quejas y conflictos complejos.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Capacitar y evaluar el desempeño del personal de servicio.
- Implementar nuevas tecnologías y herramientas de atención.
- Elaborar informes periódicos para la alta dirección.
- Desarrollar políticas y procedimientos de servicio.
- Liderar iniciativas de mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicio al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.
- Conocimiento en análisis de datos y métricas de servicio.
- Dominio de herramientas tecnológicas de atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad y pensamiento estratégico.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro liderando equipos de servicio al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Tienes experiencia implementando nuevas tecnologías de atención?
- ¿Cómo aseguras la mejora continua en los procesos de servicio?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Has trabajado con equipos multidisciplinarios?
- ¿Cómo gestionas la presión y los picos de demanda?
- ¿Qué importancia le das a la capacitación del personal?
- ¿Por qué te interesa este puesto en nuestra empresa?
